1. Quem cuida dos dados
A A LOCADEIRA LOCAÇÕES LTDA, que atua com a marca CadeRia nas operações de Locações e Distribuidora, é responsável pelas decisões sobre o uso dos dados descritos nesta política.
- CNPJ
- 01.743.361/0001-90
- Endereço
- Rua José Leite Sacramento, 170, barracão, Costeira, São José dos Pinhais/PR · CEP 83015-166
- Canal de privacidade
- contato@alocadeira.com.br
Esta política abrange o atendimento comercial por WhatsApp, e-mail, Instagram e Facebook, os cadastros de contatos e clientes, os orçamentos e pedidos e o acesso da equipe à Plataforma Digital. Os canais são utilizados conforme as conexões e funcionalidades habilitadas.
2. Dados que utilizamos
- Contato e identificação: nome, telefone, e-mail, identificador do perfil ou da conversa e dados cadastrais, como CPF ou CNPJ, quando necessários ao pedido.
- Atendimento: mensagens, solicitações, respostas, datas e horários, situação de envio, entrega ou leitura, além dos arquivos, fotos, vídeos e áudios fornecidos na conversa.
- Orçamentos e operação: produtos, quantidades, datas de uso, valores, condições de pagamento, endereços de entrega ou retirada e identificação do responsável pelo recebimento.
- Financeiro: informações de cobrança, comprovantes e documentos apresentados para análise de crédito, quando solicitada.
- Origem e acesso: canal de entrada, campanha ou anúncio quando identificáveis, resposta sobre como conheceu a CadeRia, dados da conta dos usuários autorizados e registros técnicos de acesso e segurança.
Recebemos essas informações de você, de quem atua em seu nome e dos canais conectados. Solicitamos os dados pertinentes a cada etapa do atendimento. Evite incluir em mensagens ou anexos informações pessoais sensíveis sem relação com a solicitação, como dados de saúde ou biometria.
3. Finalidades e bases legais
| Para quê | Fundamento, conforme o caso |
|---|---|
| Responder dúvidas, apresentar produtos e preparar orçamentos solicitados. | Procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular. |
| Formalizar e executar pedidos, entregas, retiradas e pagamentos. | Execução de contrato e cumprimento de obrigações legais. |
| Emitir documentos fiscais, manter registros obrigatórios e atender autoridades. | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória. |
| Analisar crédito solicitado e tratar cobranças ou contestações. | Proteção do crédito e exercício regular de direitos, quando aplicáveis. |
| Proteger o acesso, prevenir fraudes e melhorar a qualidade do atendimento. | Legítimo interesse, com avaliação de necessidade e respeito aos direitos do titular, ou obrigação legal. |
| Enviar comunicações promocionais opcionais. | Consentimento, quando necessário, ou outra base legal válida devidamente informada. |
O fundamento é definido de acordo com a finalidade concreta. Abrir esta página ou iniciar uma conversa não representa consentimento geral para publicidade ou para qualquer uso dos dados. Você pode solicitar a interrupção de comunicações promocionais pelo canal de contato.
4. WhatsApp, e-mail, Instagram e Facebook
Quando você entra em contato pelos perfis @caderiaoficial, @caderiadistribuidora, pelas páginas correspondentes do Facebook, pelos números de WhatsApp ou por e-mail, a equipe pode receber e registrar a conversa na Plataforma para dar continuidade ao atendimento.
As informações fornecidas pelos canais podem incluir identificadores, nome ou foto do perfil, mensagens, anexos e eventos de entrega ou leitura. A vinculação com um cadastro de cliente é feita quando há elementos suficientes para identificar o contato. O nome exibido no perfil, por si só, não determina essa vinculação.
A autorização concedida para conectar as contas comerciais permite à CadeRia operar as conversas dos canais habilitados. O acesso às caixas de e-mail e à gestão das conexões segue as permissões dos usuários na Plataforma. Os serviços de mensagens e e-mail também tratam dados conforme suas próprias políticas.
5. Atendimento com inteligência artificial
Quando a automação estiver habilitada na conversa, a CadeRia pode utilizar IA para compreender solicitações, organizar informações, sugerir ou elaborar respostas e preparar propostas a partir das regras e do catálogo da empresa. Partes do contexto da conversa podem ser enviadas à OpenAI, pela API, para esse processamento.
A integração aplica redução de dados no contexto enviado, com filtros para informações cadastrais e dados identificáveis. Esses filtros reduzem a exposição e não garantem anonimização completa de tudo que uma pessoa escrever. A configuração atual solicita que as respostas não sejam armazenadas como estado da aplicação na API; o provedor pode manter registros de segurança conforme suas condições.
Segundo a documentação da OpenAI, os dados da API não são usados, por padrão, para treinamento dos modelos, salvo adesão explícita ao compartilhamento. Isso não equivale a retenção zero.
O fluxo comercial mantém aprovações da equipe para disponibilidade e logística, crédito quando solicitado e autorização comercial do pedido. Avaliações e sugestões de correção ficam sujeitas à revisão do responsável da CadeRia antes de compor as orientações da IA. Esse processo de melhoria interno é distinto do treinamento de modelos pelo provedor.
Você pode pedir atendimento humano e, nas situações previstas em lei, solicitar revisão e explicação de uma decisão tomada exclusivamente por processamento automatizado que afete seus interesses.
6. Com quem os dados podem ser compartilhados
O acesso ou compartilhamento depende do serviço utilizado e da necessidade de realizar o atendimento.
| Destinatário | Finalidade |
|---|---|
| Equipe autorizada da CadeRia | Atendimento, Comercial, Logística e Financeiro, conforme as atribuições e permissões. |
| Meta e Microsoft | Operação dos canais de mensagens e das caixas de e-mail conectadas. |
| OpenAI | Processamento do contexto necessário às funcionalidades de IA habilitadas. |
| Hostinger e prestadores de infraestrutura | Hospedagem, operação técnica, proteção e continuidade da Plataforma. |
| Transportadores, prestadores de pagamento, contabilidade e assessorias | Entrega, cobrança, obrigações legais e suporte à execução do pedido, quando necessários. |
| Autoridades ou partes em procedimentos legais | Atendimento a exigências legais e exercício regular de direitos. |
Compartilhamos apenas os dados pertinentes à finalidade. Provedores podem atuar como operadores sob instruções da CadeRia ou como responsáveis por tratamentos próprios de seus serviços, de acordo com o contexto e os respectivos contratos.
7. Serviços que podem processar dados no exterior
Fornecedores de nuvem, mensagens, e-mail e IA podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. As informações sobre países, duração, finalidade e mecanismos de proteção devem corresponder aos contratos e às configurações dos serviços efetivamente utilizados.
Os países e regiões efetivos dos fornecedores e os mecanismos contratuais aplicáveis às transferências internacionais estão em conferência. Esses detalhes serão atualizados nesta página. Esta política não declara contratada uma residência de dados nem certifica um mecanismo que ainda não foi verificado.
O tratamento internacional está sujeito às regras da LGPD e da ANPD. Solicitações de informação e sobre as garantias aplicáveis podem ser encaminhadas ao canal de privacidade.
9. Conservação e segurança
Os dados são conservados pelo tempo necessário às finalidades informadas, considerando o relacionamento comercial, a execução dos pedidos, as obrigações legais e os prazos de exercício de direitos. Quando a conservação deixar de ser necessária, os dados devem ser eliminados ou anonimizados conforme o procedimento aplicável. Cópias de segurança e registros de fornecedores podem ter ciclos próprios de retenção.
Utilizamos controle de acesso por usuário e função, comunicação HTTPS e proteção das credenciais de integração. As rotinas técnicas e administrativas são destinadas a reduzir acessos indevidos, perdas e uso incompatível com as finalidades. Incidentes relevantes serão tratados e comunicados quando a legislação exigir.
A CadeRia não solicita senhas pessoais, códigos de autenticação ou dados completos de cartão de pagamento pelo atendimento. Caso receba uma solicitação suspeita, confirme sua legitimidade pelo contato institucional.
10. Seus direitos
Conforme a LGPD e as condições aplicáveis ao tratamento, você pode solicitar:
- Confirmação de tratamento, acesso e correção dos seus dados.
- Informações sobre finalidades, duração e compartilhamento.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei.
- Portabilidade, nos limites da regulamentação aplicável.
- Eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação, e revogação do consentimento.
- Informações sobre a opção de não consentir e suas consequências, quando o consentimento for solicitado.
- Revisão de decisões exclusivamente automatizadas e informações sobre os critérios aplicáveis.
O exercício dos direitos é gratuito. Podemos solicitar apenas as informações necessárias para verificar sua identidade e proteger os dados contra acesso indevido. Respondemos conforme o procedimento e os prazos legais aplicáveis; para acesso em formato completo, o prazo legal é de até 15 dias.
Você também pode apresentar reclamação à ANPD e aos órgãos de defesa do consumidor, conforme o caso.
11. Como solicitar a exclusão de dados
- Escreva para contato@alocadeira.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados — CadeRia”.
- Informe seu nome e o telefone, e-mail ou perfil usado no atendimento. Indique o canal e os dados ou período a que o pedido se refere, se souber.
- A equipe verificará a identidade, localizará os registros e informará o resultado ou a necessidade de esclarecimentos.
Evite anexar documentos ou informações sensíveis antes de serem solicitados para uma verificação necessária. A exclusão pode ser limitada por obrigação legal, execução contratual ou exercício regular de direitos; nesse caso, explicaremos o motivo e a conservação aplicável. O pedido não elimina automaticamente informações mantidas de forma independente pelos serviços de mensagens ou e-mail.
Desautorizar um aplicativo na Meta ou desconectar uma conta interrompe o acesso futuro conforme o serviço. Para avaliar a eliminação do histórico já recebido pela CadeRia, utilize o procedimento acima.
Solicitar exclusão por e-mail12. Contato e atualizações
Para solicitações ou dúvidas sobre esta política, entre em contato com contato@alocadeira.com.br. Esse é o canal para o recebimento de solicitações de privacidade.
Alterações relevantes serão disponibilizadas nesta página com a versão e a data correspondentes. Mudanças que dependam de consentimento serão tratadas conforme a base legal aplicável.